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公司动态

智慧政务“好差评”评价系统

        随着行政审批制度改革的不断深入和服务型政府的建设,依托电子政务平台以信息化手段推动政务公开和政务服务业务应用,提高政务公开和政务服务信息化水平国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见国办发〔2019〕51号为进一步加强我区政务公开和政务服务信息化建设,合理规划电子政务平台,规范技术标准,推动全市服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同;为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商环境,建设人民满意的服务型政府,经国务院同意,现就建立政务服务“好差评”制度提出以下意见。
一、总体要求具体指导思想如下:
(一)指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,按照党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革、转变政府职能,创新行政方式,提高行政效能,对接群众需求实施服务供给侧改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。
(二)目标要求。2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等,下同)全部开展“好差评”,线上线下全面融合,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。确保每个政务服务事项均可评价,每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价,每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价,每个差评都得到整改,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面,促进政务服务质量持续提升。
  本排队叫号系统主要由【自助排队评价系统服务器】、【自助排队取号机】、【多媒体评价器】、【安卓液晶窗口屏】、【软硬件呼叫器终端】、【等候区多媒体液晶显示屏】等主要部分组成。
其中【等候区多媒体显示液晶综合屏】、【多媒体自助评价器】为选配组成部分;窗口液晶显示屏建议采购 32寸安卓液晶显示一体机。
系统拓扑图如下:



核心应用与数据安装于服务器上,所有的基础设置参数设置都存放于数据库中,便于统一管理与容灾。系统管理人员只要在局域网内的任意一台电脑使用访问服务器并通过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控与管理。
系统采用SQL Server 2008以上数据库作为存储系统,结合优化的应用系统,能保证系统日常运作过程中的稳定与数据安全;数据库自带的镜像功能为后期容灾提供最简单有效的入门级方案。

总体设计

叫号与评价工作流程

现场预约排队工作流程


 

(预约排队流程)
以上流程应该由具体的应用系统开发商完成,预约过程中必须向用户请求的数据有以下必备信息:
1.预约部门与业务:即办事人员要前往什么部门办理何种业务;
2.手机号码或身份证号码:做为一个凭据,在前往现场进行应约排队时提供给系统校验您是否有预约记录;以便为您激活相应的预约记录,提前进行办理;
3.应约时间:提供该时间以便办事人员在该时间段可以优先办理;比如:张三预约了明天9:30分工商局的证照变更业务,张三可以在明天9:30分左右前来取号机上取得预约号码,排队系统将为其在9:30后(含)优先办理;如果在9:30分前在取号机上取得预约号码将必须等到9:30分后才能优先办理,除非在无非预约办事人员时才会被呼叫前往柜台办理。





(预约后现场排队流程)
l 显示提示系统,支持窗口LED、LED综合屏、多媒体注册安卓显示一体机;
2 采用的打印机稳定可靠,系统软件具备自动检测功能,在纸将尽时提示,缺纸时警告并不出票;
3 系统以插件理念设计,大幅度增加整个管理系统的灵活性,支持从第三方数据源获取数据,完成绿色通道识别、刷卡校验等功能;
4能与本公司的多媒体评价服务管理系统无缝结合,为提升客户的服务水平提供了更好的决策手段;
5 提供合理全面的分析图表,为领导层分析决策提供更有利工具;
6 取号界面支持无限级,允许管理人员以所见即所得的方式设计界面,能轻松添加视频、图片、滚动字幕、音频等等信息;
7 支持软硬件呼叫器终端混合使用,精心设计过的软件客户端安装便捷、使用简单;
8 排队票单设计也以所见即所得的方式提供,具备业务名称(中英文)、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队时间、提示内容等基础字段,允许添加二维码、logo等内容;
9 系统支持多级工作方式,可以实现全省甚至全国联网工作;
10 后台核心服务以开放方式设计,提供完备的二次开发说明,为特殊客户提供客户化可能;
11 通过系统的点评与评价功能,为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据,促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率;
12 简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与品质;
13 通过后台管理系统可以发布业务办理流程,为办事人员提供指导,最终提供更人性化的服务;
14 完善的后台管理功能允许用户发布相关资讯,如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息;
15 提供功能定制,为有特殊需求的客户提供全力支持;

系统功能

后台管理模块

核心支持子模块

该子模块功能包含排队叫号管理系统基础设置之、系统管理、角色管理、用户管理、日志管理等功能;网点管理之区域管理,营业厅管理,设备管理,窗口管理,业务管理。查询统计之队列实时监控,办理效率统计,排队数据查询,考勤数据查询,设备在线监控,预约记录查询。预约系统自由配置。只要点击相应的菜单即可进入设置界面,大部分功能以列表的方式进行管理。


 
用户管理功能中能修改系统定义或用户信息,如:员工工作岗位、员工信息、员工特性、等信息。
区域管理功能可以管理其他地区排队系统取号,添加,查看管理等。


排队数据查询,选择区域网点,按条件筛选选择业务办理数据。以及评价数据,并且支持导出。

排队评价子模块

通过该子模块可以实现对排队系统业务、服务窗口、服务工作人员、优先规则、工作时间段等进行设置管理;另外,具备数据查询、表格导出。 如:评价结果查询与分析、排队数据汇总等功能。
排队系统信息管理,可以针对不同部门进行设定,如:队列设置、窗口设置、服务人员设置等功能;队列设置中可以针对不同的业务队列设置限制人数、实时最大排队人数、排队起始号码等等;窗口信息设置允许管理人员修改窗口名称、关联呼叫器ID、调整语音叫号提示、设置呼叫的业务队列权限等。服务人员可以上传员工照片,修改员工工号、姓名、星级、所属部门、岗位、员工特性、呼叫的业务队列权限等信息。
排队与评价结果查询、分析用于统计系统运行过程中产生的数据,为领导决策层做出管理调整提供了决策支持;该功能具备较为完善的查询表格、分析图表等手段。

 

 LED/LCD显示控制模块、叫号语音控制模块

排队叫号管理系统支持国内同行使用的常规窗口LED显示屏与LED综合显示屏做为显示提示终端外,还特别支持不同尺寸的LCD显示一体机作为显示设备,该设备基于ANDROID 4.2以上操作系统。采用高质、稳定的广告机主板与一线品牌显示模组,支持长时间无故障运行,确保系统稳定可靠。